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Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda incluyen envío GRATIS, sin costes adicionales de envío para el cliente.
Una vez realizado el pedido, comenzaremos a preparar el producto para su envío.
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido realizado correctamente y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
El plazo de entrega puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.
El tiempo estimado de entrega será indicado durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Lunora, como retrasos de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras situaciones excepcionales.
El pedido será enviado a la dirección que proporciones durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío sean correctos antes de completar el pedido.
Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Una vez que el pedido haya sido enviado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
Cuando sea posible, recibirás información de seguimiento para poder consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos durante el transporte.
Si consideras que tu pedido lleva más tiempo del previsto, puedes contactar con nosotros y revisaremos su estado.
Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos revisar el producto lo antes posible.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros enviando una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
Los destinos disponibles y las condiciones de envío aparecerán durante el proceso de compra.
Si un determinado destino no está disponible, el sistema no permitirá completar el pedido para dicha ubicación.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros:
En Lunora estaremos encantados de ayudarte.